Под бизнес-процессом подразумевается набор логически взаимосвязанных действий или задач, исполнение которых приводит к определенному результату. Основная цель управления бизнес-процессами заключается в приведении процессов в соответствие с целями компании. Каждый процесс должен быть настроен таким образом, чтобы результаты процесса приводили к достижению поставленных бизнес целей. Возможности модуля Управление бизнес-процессами Модуль поддерживает стандарт , который позволяет создавать модель бизнес-процесса в графическом виде; Автоматическая маршрутизация и контроль сроков; Мониторинг и анализ выполняемых шагов процесса; Настройка форм, задач, полей с помощью графического интерфейса; Разграничение доступа пользователей к информации, гибкое назначение и перераспределение уровня доступа. Какие виды деятельности входят в Управление бизнес-процессами? Вся деятельность организации подлежит внедрению процессного управления.

Руководство по улучшению бизнес процессов

Зачем улучшать бизнес-процессы в вашей компании. За какие процессы стоит взяться в первую очередь. Из каких этапов состоит улучшение бизнес-процессов. Какие используют методы и подходы к улучшению бизнес-процессов.

Прежде всего, описание бизнес-процессов рассматривается в большинстве время выполнения бизнес-процесса, его стоимость, улучшить качество.

В условиях жесткой рыночной конкуренции улучшить положение и не потерять завоеванные позиции может только эффективная автоматизация бизнес-процессов, дающая возможность принимать действительно правильные решения на основе объективной информации. Автоматизация бизнес-процессов предприятия, вопреки распространенному мнению, не является прерогативой крупного производства и сырьевого сектора экономики.

Она экономически оправдана не только для среднего и малого бизнеса, но и в торговле, сфере услуг и некоммерческих организациях. Базовая система автоматизации должна обеспечить решение следующих основных задач: В результате внедрения системы клиент получает: Комплексная автоматизация По мере развития компьютерных технологий изменялись и методики автоматизации бизнес-процессов компании: В начальный период создания систем автоматизации каждое предприятие, как правило, имеет свою команду постановщики, программисты, менеджеры , которые сами выбирают средства и способы реализации поставленных задач.

Несмотря на все сопутствующие проблемы, такие как трудность масштабирования, несовместимость с другими системами, отсутствие полной документации и зависимость от конкретных личностей разработчиков , чаще всего предприятию удавалось взять под контроль текущие задачи и выявить скрытые проблемы. Такие задачи стало выгоднее решать с привлечением внешних интеграторов. Особенности российских предприятий Несмотря на то, что имеется достаточно примеров успешного внедрения международных стандартов планирования и учета, бизнес-процессы многих российских предприятий не избавились полностью от типовых проблем: Задачи бизнес процессов для Российского предприятия требуют отдельного подхода для получения положительного результата:

Технология анализа и оптимизации бизнес-процессов Оценка проблемности бизнес-процессов Следующим шагом выбора приоритетных бизнес-процессов является оценка степени их проблемности. Для этого нужно рассмотреть все бизнес-процессы с точки зрения их желаемого и текущего состояния, а также конкурентной ситуации в отрасли, и каждый бизнес-процесс оценить по шкале от 1 до 5. Значение 1 присваивается самым"хорошим" процессам из рассматриваемой совокупности, в которых отсутствуют проблемы, и текущее состояние которых соответствует желаемому.

Значение 5 присваивается самым"плохим" процессам, в которых имеется много проблем и разрыв между желаемым и текущим состоянием данных бизнес-процессов является наибольшим среди рассматриваемой совокупности.

В работе широко рассматриваются вопросы улучшения процессов, показаны пути улучшения их качества, как при постоянном состоянии деятельности.

О качестве Успех любой организации во многом зависит от того, насколько четко в ней выстроены бизнес-процессы. Ведь если увеличиваются сроки выполнения заказов, если падает качество, если клиенты недовольны — с большой вероятностью проблему можно решить, обратив внимание на организацию бизнес-процессов. Эта книга, написанная экспертами Гарвардского университета, и, на мой взгляд, скорее объясняет, что нужно сделать, но в меньшей степени, как это сделать.

Книга, наверное, будет полезна менеджерам, делающим первые шаги в управлении бизнес-процессами. Более подробно тема освещена в работах Масааки Имаи: Руководство по улучшению бизнес-процессов. Альпина Паблишер ,

Методы улучшения процессов. Управление качеством

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Качество и затраты на качество суть общая сумма, а не разница. Арманд Фейгенбаум Стратегия управления бизнес-процессами: К первому подходу относится концепция последо-вательных улучшений Э. Деминга, которая легла в основу Всеобщего управления качеством . Ярким примером второго подхода является реинжиниринг бизнес-процессов М. Анализу этих подходов к совер-шенствованию бизнес-процессов и посвящены две следующие статьи.

Статья о том, что в бизнес процессах нуждается каждая компания. способ повысить производительность компании и улучшить качество ее продукции.

Методы и инструменты изменений Инструменты проведения организационных изменений: Метод структурирования функции качества . как инструмент изменений. Реинжиниринг бизнес-процессов. Организационное проектирование. Влияние корпоративной культуры на изменения.

Управление бизнес-

От кого из сотрудников вашей организации — например, вашего непосредственного руководителя, других менеджеров, руководителей других направлений — вашей команде понадобится помощь в ходе реализации проекта? Перечислите этих людей. Рядом с каждой фамилией укажите, какого именно рода помощь потребуется от данного человека это может быть одобрение финансирования, внесение идей по редизайну процесса, участие в практикуме или пилотном проекте.

Определение возможностей для улучшения бизнес-процессов. (к примеру, если учет затрат становится важнее уровня обслуживания или качества).

Географическое местоположение Категория Многие файлы не поддаются классификации в соответствии с выделенными критериями, однако они организованы в соответствии с первоначальной категорией Географическое местоположение , которое затем разбивается на вторичные критерии к примеру, Название. Для оценки структуры файлов необходимо оценить затраты на проведение следующих мероприятий: Хранение элементов в файле Поиск элементов в файле для ссылки или обновления Обновление файла Очистка файла Оценка затрат производится за некоторый период времени.

Затраты на файлы определяются периодичностью, с которой происходят описанные выше мероприятия, временем, которое требуется каждый раз на выполнение мероприятия, и затратами за период времени на оплату труда работников, которые выполняют эти мероприятия почасовая ставка оплаты. Частью оценки результативности организации является обзор последствий изменений организационных методов на затраты по управлению файлом.

Этот обзор должен быть проведен путем рассмотрения альтернативных организационных методов и сравнением связанных с ними затрат с затратами существующей системы. Компьютеризация файлов с помощью баз данных как на больших компьютерах, так и на микрокомпьютерах решает большинство проблем с поиском и сортировкой. Однако значение затрат на память и обработку возрастает с развитием компьютеризации.

Улучшение бизнес-процессов предприятия: кому и зачем это надо

Однако программа для описания имеет значение, только если разработку проводят для их дальнейшего внедрения в определённую информационную систему ИС. Большинство современных ИС обладают собственными средствами разработки бизнес-процессов, поэтому обсуждение программного обеспечения для их описания теряет смысл. Отметим, что бизнес-процессы нужны для участников, а не для разработчиков, и важнейший критерий выбора инструмента программного описания — это его доступность для всех участников на этапе согласования, оптимизации, исполнения и модернизации.

Некоторые заказчики не понимают полезности описания первого этапа. Процесс оптимизации Провести оптимизацию чего-либо можно по определённым критериям.

Александр Полянский назначен на должность Директора по качеству процессов Штаб-квартиры «АльфаСтрахование». На новом посту Александр .

Традиционные концепции отомрут. Но что придет им на смену? Важно, сосредоточившись на малом, получить быстрый результат. Логика выбора сценария проста: Например, для розничной продовольственной сети приоритетным сценарием может стать оптимизация ценообразования в магазинах. Необходимо консолидировать данные чеков, а оптимизация цен может дать миллионы долларов дополнительной выручки в магазинах. Пилотные проекты позволят быстро проверить эффективность аналитических моделей и скорректировать их в случае необходимости.

Соберите подходящую команду. Вам понадобятся сотрудники с техническим образованием или опытом: Часто они говорят на разных языках. Лучшими бизнес-переводчиками становятся сотрудники компании, прошедшие обучение технологиям: Ищите способы стимулировать этих сотрудников. Подумайте о новых моделях работы — гибких проектных командах, удаленной работе и аутсорсинге.

Руководство по улучшению бизнес-процессов ( 2)

Непрерывное улучшение как этап жизненного цикла услуг: Ключевые слова: Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг Несмотря на то, что Непрерывное улучшение услуг в выделено в отдельный этап жизненного цикла, фактически это процесс, который сопровождает услугу на всем ее жизненном цикле. Непрерывное улучшение услуг или - постоянное улучшение услуг отвечает за управление улучшениями совершенствованием в процессах Управления услугами и предоставлении услуг.

управление бизнес-процессами с помощью визуального редактора bpmn. направленный на улучшение деятельности компании и ее процессов а также повысить качество результатов процессов и порядка их исполнения.

Организовывайте достижение результата, а не выполнение задачи Поручите исполнение процесса тем, кто использует его результат Включайте обработку информации в реальную работу, которая генерирует эту информацию Считайте географически распыленные ресурсы централизованными Связывайте параллельные работы вместо интеграции их результатов Помещайте точку принятия решения туда, где делается работа, и встраивайте контроль в процесс Фиксируйте информацию один раз - у источника Принципы качества Э.

Деминга Теория Всеобщего управления качеством или Тотального менеджмента качества , , как философская концепция, возникла в результате развития и обобщения мыслей выдающихся людей своего времени — Э. Деминга, Дж. Джурана, Ф. Кросби, Т. Сейфи, С. Синго, А.

Реинжиниринг бизнес-процессов. Основные концепции улучшения бизнес-процессов. (Тема 1)

Автоматизация, механизация, применение информационных технологий 25 Выбор стратегических приоритетов компании для формулирования целей бизнес-реинжиниринга и определения наиболее важных бизнеспроцессов компании. Создание модели существующей компании"как есть" на основе моделирования бизнес-процессов и функциональной структуры компании до начала проведения изменений.

Анализ модели существующей компании и выявление узких мест в компании точки зрения функциональной структуры компании и ее бизнес-процессов. Разработка новой функциональной структуры и бизнес-процессов компании на основе методов бизнес-реинжиниринга Разработка и организация использования поддерживающих информационных систем. При этом определяются требуемые ресурсы оборудование, программное обеспечение и при необходимости реализуется специализированная информационная система.

Переход компании на новую функциональную структуру и бизнеспроцессы, то есть внедрение новой системы управления в практику.

Качество бизнес-процессов определяет эффективность и продуктивность вашей работы, уровень удовлетворенности клиентов и, в итоге, финансовые.

Управление бизнес- процессами Методология в отношении количественного анализа процессов и их оптимизации был разработана на основе летнего опыта в бизнес-консалтинге. Наша методология доказала свою состоятельность при реализации многочисленных проектов в качестве инструмента для увеличения добавленной стоимостью у наших клиентов. Мы окажем вам поддержку оказывает вам содействие при эффективном построении ваших бизнес-процессов посредством укрепления организационной структуры и оптимизации ИТ-поддержки.

Вы сможете таким образом сократить использование ресурсов и увеличить скорость, надежность и количество операций не только на производстве, но и на участках управления. Посредством оценки количества используемых ресурсов и качественных параметров процессов мы создаем эмпирическую базу данных, которая дает возможность производить количественный и сравнительный анализ; это закладывает основу для принятия объективных и всесторонних мер по улучшению ситуации.

На этом мы основываем операционные карты процессов по ранее реализованным проектам в конкретных областях, которые мы адаптируем к потребностям вашей компании на этапе анализа. Мы делаем особый акцент на интегрирование ваших сотрудников с целью сократить обусловленные внутренними трениями потери, а также повысить удовольствие, получаемое от работы. Благодаря нашей методологии мы в состоянии произвести объективную оценку внесенных предложений по оптимизации работ и обеспечить прозрачность воздействия сделанных изменений.

Оптимизация бизнес-процессов Андрей Коптелов